Política de TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas:
Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail aiquekokedama@gmail.com ou pelo WhatsApp (67)9 9130-9792, informando nome, CPF, número do pedido e motivo da troca dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos danificados ou com sinais de mau uso, fora do padrão de entrega, não serão aceitos.
Após a confirmação, o produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original de compra. O envio até nossa loja não terá custo! Se as condições forem atendidas, será emitido um voucher no valor do produto, sendo o frete por conta do cliente. *O cliente também pode optar por realizar a troca presencialmente em nossa loja física dentro de 10 (dez) dias corridos após o recebimento.
Observações:
É essencial que o cliente verifique a mercadoria no momento da entrega. Caso a embalagem esteja violada, deve-se recusar o recebimento.
Se o produto não atender às condições descritas nesta política, a Ai, Que Kokedama devolverá o produto imediatamente.
Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao remetente.
Trocas serão processadas internamente no prazo de 5 dias úteis, com o prazo de entrega seguindo o padrão de 3 dias úteis.
Devoluções:
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail aiquekokedama@gmail.com ou pelo WhatsApp (67)9 9130-9792, informando nome, CPF, número do pedido e motivo da devolução dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a confirmação, o produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original de compra. Produtos danificados ou com sinais de mau uso, fora do padrão de entrega, não serão aceitos.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise. Caso aprovado, o estorno será realizado no valor da peça em até 10 (dez) dias úteis após a chegada do produto em nossa loja física. O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de devolução negada, a Ai, Que Kokedama devolverá o produto imediatamente.
O frete da devolução será por conta do cliente.
